Condiciones de compra

Pasos a seguir para la adquisición de productos de la tienda

La adquisición de productos de la tienda se realiza de forma muy sencilla: primero localizamos los productos que queremos adquirir mediante alguna de las opciones de navegación disponible y los vamos añadiendo al carro pulsando sobre el botón Añadir al carro. Este botón aparece en la vista de Categorías o en la ficha del producto.

Para facilitar la localización de los productos de la tienda, éstos se encuentran clasificados por Categorías. Las Categorías principales están dispuestas en el menú horizontal en la parte superior de la página. Pasando el ratón sobre las categorías principales se despliega rapidamente el primer nivel de subcategorías. Para ver los productos de una Categoría basta con pulsar sobre ella. Después de pulsar sobre una Categoría se muestran los productos o subcategorías que la componen. También las podrá ver en la parte izquierda de la ventana. Puede emplear el Buscador que hay en la parte superior derecha de la página para localizar uno o varios productos. La forma más sencilla es teclear una o varias palabras clave y pulsar 'intro' o sobre la lupa que aparece al lado. Pulsando sobre la foto o el texto descriptivo de un producto se accede a una ficha detallada del mismo.

Puede pulsar el botón 'Añadir al Carro' sobre uno o varios productos, que de este modo se añaden al 'Carro de la compra', visible en la parte superior de la página. Pueden revisarse los productos ya añadidos al Carro pasando el ratón sobre o pulsando en Carro de la compra. Para acceder al Carro de la compra pulse sobre la opción del mismo nombre que aparece en la parte superior de la página. El Carro de la compra pasa a ocupar toda la página. Puede eliminar productos pulsando sobre la papelera que aparece en la última columna de la línea del producto.

Se puede estimar el coste de los portes al registrarse y añadir una dirección. De esta forma, la tienda dispone de un código postal para calcular los gastos de envío, los añade al Carro de la compra y podremos ver el importe total de nuestro pedido incluyendo los portes y el IVA. Durante el proceso de pedido, podremos cambiar la dirección de envío y la tienda calculará nuevamente los portes mostrándolos antes de finalizar el proceso.

Cuando accede al Carro de la compra accede también al proceso de compra en 5 pasos de nuestra tienda.

Cualquiera de las opciones de compra anteriores permiten completar la compra en varios pasos:
  • En el Paso 1 - Resumen: la tienda muestra el carro de la compra con el resumen de los artículos seleccionados y los gastos de envío en caso de estar registrado. En este punto también se puede introducir un 'código descuento' en caso de tener algún vale descuento o estar alguna promoción vigente. 
  • En el Paso 2 - Registro: deberá registarse e introducir la información necesaria para completar el pedido, o iniciar sesión con una cuenta creada previamente. Durante el registro la tienda le pedirá añadir, por lo menos, una dirección para usar en el envió y la factura, puede añadir las que necesite para si la dirección fiscal no es la misma que la del envío o si necesita enviar a una dirección distinta cada vez. Para tu información, nuestros envíos se realizan con albarán neutro sin valorar.
  • En el Paso 3 - Direcciones: selecciona una dirección de envío y/o de facturación entre las disponibles. En caso de que necesite añadir una dirección nueva, pulse sobre el botón 'Añadir dirección' y posteriormente selecciónela en el menú desplegable.
  • En el Paso 4 - Forma de  envío: selecciona el método de envío y añadirá, si lo desea, los comentarios que estime oportunos para que podamos realizar la entrega del pedido.
  • En el Paso 5 - Medio de pago:  selecciona el método de pago que prefieres. No te olvides de leer y aceptar estas Condiciones de compra. En caso de que pagues mediante PayPal o tarjeta de crédito, serás redirigido a la página web de PayPal o la pasarela de pago de RedSys de ING Direct para completar el pago (una vez haya confirmado el pedido en el siguiente paso).

Si lo deseas puedes crear un usuario de la tienda y asociarle una o varias direcciones de contacto, de modo que no necesites volver a introducirlas si vuelves a comprar en la tienda. Alternativamente, puedes comprar de manera anónima sin crear un usuario. En cualquiera de los casos, los datos a introducir son similares: los necesarios para poder entregarte tu pedido y emitirte una factura.

Al pulsar el botón Confirmar Pedido se aceptan las condiciones y se confirma la compra tal como está detallada, autorizándose el pago del importe detallado correspondiente: Total.

Seguridad y medios de pago

Nuestra política es garantizar en todo momento la seguridad de los datos, tanto de carácter personal, como los referidos a los medios de pago. Respecto de los datos de carácter personal, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Todas las páginas de nuestro sitio web en las que se manejan datos de carácter personal, datos de medios de pago o en general datos sensibles, se encuentran protegidas mediante un certificado digital que garantiza la conexión segura y el intercambio encriptado de los datos entre nuestro servidor y su navegador. Este medio de conexión se conoce como SSL y utiliza el protocolo https en lugar del habitual http. En la mayor parte de los navegadores se puede comprobar que la conexión es segura porque aparece un icono en forma de candado en algún lugar de la ventana del navegador. Pulsando sobre este icono suele ser posible comprobar los datos del certificado.

Para mayor seguridad, todos nuestros pagos online se realizan a través de pasarelas de pago proporcionadas por entidades financieras, quienes garantizan los más altos estándares de seguridad y control del fraude en pagos realizados por Internet. En concreto, los medios de pago disponibles son:

  • Pago mediante tarjeta de crédito a través de la pasarela RedSys de ING Direct. Esta pasarela acepta el pago mediante VISA, MasterCard, 4B y también IUPAY.
  • Pago mediante PayPal a través de la Pasarela Integral de PayPal que también permite el uso de tarjeta de crédito.

En todos los casos, en el momento de realizar el pago el usuario será redirigido a la pasarela de pago correspondiente donde se recabarán los datos necesarios. Nuestra tienda no maneja en ningún momento los datos de sus medios de pago. En caso de que pague con tarjeta de crédito y emplee la pasarela de PayPal, la página de PayPal le pedirá los datos de su tarjeta y los recordará en futuros pagos asociados a nuestra tienda.

Por último, para aquellos clientes que lo deseen, también disponemos del pago mediante transferencia bancaria. En este caso el pedido se hace efectivo en el momento en que recibimos su importe completo en la cuenta bancaria que se indica en el momento de hacer la compra. Tenga en cuenta que si su banco le cobra gastos por hacer una transferencia, deberá tenerlos en cuenta para que el importe que recibamos sea el correspondiente a su pedido completo, gastos de envío e impuestos incluidos.

Características de los productos

Nuestra política es tratar de ofrecer la información más completa y fidedigna posible de los productos que ofrecemos. Por este motivo tratamos de ofrecer no solo descripciones completas sino una o varias imágenes del producto, así como manuales de usuario, hojas de características, guías de instalación y cuantos documentos estén disponibles que consideremos puedan ser de utilidad a la hora de valorar el producto antes de comprarlo.

Para ofrecer esta documentación recurrimos a la información online proporcionada por el fabricante o sus distribuidores y la reproducimos en nuestras páginas asumiendo que si la podemos obtener libremente es porque esta es la intención original de quien la ha generado.

Tenga también en cuenta que la mayor parte de los fabricantes que distribuimos se reservan el derecho a modificar sus productos sin previo aviso. Algunos pueden emplear distintas marcas comerciales para el mismo producto, sin que esto afecte a su funcionalidad, prestaciones o calidad de fabricación.

Algunos de los productos que vendemos requieren instalación, para lo que puede ser necesario disponer de conocimientos teóricos y prácticos sobre electricidad, electrónica o informática. Si el comprador no dispone de estos conocimientos debe recurrir a los servicios de un especialista cualificado. Aún disponiendo de conocimientos puede ser necesario tomar precauciones como desconectar temporalmente luces o aparatos, cortar la corriente eléctrica o realizar una copia de seguridad de un ordenador. Esta tienda no asume ninguna responsabilidad sobre los daños ocasionados en bienes o personas si un comprador de nuestros productos decide instalar un producto por sí mismo sin disponer de los necesarios conocimientos en lugar de recurrir a un especialista o lo hace de manera imprudente.

Seguimiento de pedidos

Puede hacerse el seguimiento de cualquier pedido desde nuestras páginas mediante el número de pedido. Para ello deberá disponer de un usuario válido de la tienda. Si escogió el procedimiento de compra sin registro previo, sólo podrá hacer el seguirmiento a través de los correos que la tienda va enviando confirme el pedido cambia de estado.

Cuando el pedido pasa al estado Enviado significa que al menos ya se ha preparado para su envío y se ha generado una petición de recogida al transportista.

Ámbito de compra-venta, precios de compra e impuestos

A todos los efectos, se considerará la dirección de venta la de la sede de la tienda en Madrid, España. La compra de nuestros productos podrá realizarse desde cualquier lugar del territorio español exceptuando Formentera, Ceuta, Melilla y Canarias, así como desde Portugal, exceptuando Azores y Madeira. En algunas de nuestras tiendas, es posible la compra de los productos desde la práctica totalidad de países de la Comunidad Europea.

Todos los precios de compra indicados en los productos de la tienda se encuentran en euros, incluyen el 21% de IVA y no incluyen gastos de envío. El 21% de IVA será de aplicación en todos los casos, salvo las ventas a Ceuta, Melilla y Canarias.

Se considerarán únicamente las siguientes excepciones:

  • Para aquellos pedidos en los que la dirección de facturación y la dirección de envío correspondan a otros países de la Comunidad Europea distintos de España y el pedido sea hecho por una empresa que disponga de número de operador intracomunitario: número de IVA o VAT number. En este caso, deberá indicarse este hecho en el campo de comentarios al hacer el pedido y mandar la acreditación correspondiente por FAX al número +34 91 141 31 99 o por correo electrónico a la dirección info@hipershops.com.

En este caso, se devolverá el IVA correspondiente cuando se reciba la documentación de acreditación correspondiente. En caso de que haga el pago mediante transferencia bancaria, podrá deducir el IVA del importe de la transferencia en el momento de hacerla, pero no olvide indicarnos en el campo de comentarios la razón por la que lo hará. No obstante, en el caso de empresas con licencia de operador intracomunitario, el pedido no se servirá si no disponemos de la necesaria acreditación.

En caso de que un pedido deba pasar por aduana (Ceuta, Melilla, Canarias y pedidos desde fuera de la CE), no están incluidos los gastos de aduana o impuestos que deban pagarse en ella. Será responsabilidad del cliente hacerse cargo de estos gastos y de las gestiones de aduana correspondientes para obtener el pedido. Habitualmente el transportista se ocupará de gestionar el paso del pedido por la aduana, cobrando sus gastos y los impuestos correspondientes en el momento de entregar el pedido.

Productos no destinados a particulares

Algunos de los productos que encontrará en nuestras tiendas no están pensados para su venta a particulares, debido a su tamaño o peso, complejidad de instalación, garantías ofrecidas por el fabricante u otros factores. Estos productos son los siguientes:

  • Productos de protección eléctrica de potencia superior a 3KVA ó 2400W. Se incluyen en este apartado los Sistemas de Alimentación Ininterrumpida, Sistemas de Alimentación de Emergencia, Estabilizadores de Tensión y en general aquellos equipos diseñados para proteger de anomalías eléctricas, siempre que superen las potencias indicadas.
  • Sistemas de Alimentación Ininterrumpida de gamas profesionales aunque sus potencias sean inferiores a 3KVA. Se incluyen en este apartado los equipos de CyberPower series PR torre y rack, CyberPower series online, Eaton 5P torre y rack, Eaton 5PX, Eaton online,APC Smart-UPS y APC online.
  • Baterías de capacidades superiores a 12V / 26Ah.

Estos productos se suministran sujetos a las siguientes restricciones:

  • Estos productos se suministran por encargo y no se aceptarán devoluciones ni cambios una vez adquiridos.
  • Para estos productos el cliente se compromete a emplear los servicios de instalación y puesta en marcha de un profesional cualificado.
  • Las garantías para estos productos serán las ofrecidas por el fabricante, sin perjuicio de que el cliente contrate de forma separada al producto servicios de garantía o mantenimiento adicionales.

Dado que mediante los datos de registro de un cliente no somos capaces de distinguir a un particular de un autónomo, cualquier particular interesado en la adquisición de productos de este apartado estará obligado a pedir una autorización escrita previa de la tienda antes de realizar el pedido. En caso contrario se entenderá que los adquiere como autónomo y que renuncia a sus derechos como consumidor particular.

Medios y gastos de envío

Para garantizar un servicio lo más rápido posible, nuestros envíos se realizan directamente desde nuestro almacén por medio de transportistas nacionales de primer orden como SEUR, MRW, CBL u otros. En algunos casos, los envíos incluyen un seguro cuyo coste es un tanto por ciento del importe neto del pedido. El importe de este seguro corre por parte de la tienda. Para agilizar los trámites relacionados con daños en el transporte, rogamos a nuestros clientes que procuren revisar el estado del pedido e informar de cualquier posible daño ocasionado por el transporte en un máximo de 24 horas hábiles desde el momento de la recepción. Puede consultar el detalle sobre los medios y costes en Gastos y plazos de envío.

Plazos de entrega

El plazo de entrega es el resultado de sumar el tiempo que tardamos en preparar su pedido y el tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino. Tanto la preparación de los pedidos como su tránsito se realiza en días laborables, por lo que el número de días naturales puede variar para dos pedidos similares en función de los sábados, domingos o festivos que pueda haber de por medio.

Aunque procuramos preparar nuestros pedidos el mismo día en el que se reciben, según la hora a la que se hagan los pedidos es posible que tarden en estar listos para enviar 1 día laborable. Si su destino es España, el plazo de entrega de un pedido medio será de entre 1 y 4 días: entre 1 y 2 días si el destino está en la Península y hasta 4 días para destinos en Baleares. No podremos garantizar que el pedido será atendido en el mismo día si lo recibimos después de las 12pm hora española. En esta página puede consultar el detalle de nuestros Gastos y plazos de envío.

Cuando no dispongamos de algún producto en stock y no seamos capaces de obtenerlo rápidamente, le avisaremos por medio de un correo electrónico del tiempo estimado para conseguirlo. A partir de ese momento, si el tiempo de entrega no le parece satisfactorio, dispondrá de 2 días laborables para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero. Pasado este tiempo asumiremos que sigue interesado en el pedido. Si se produjeran nuevos retrasos le enviaríamos nuevas notificaciones y volverá a tener 2 días laborables después de cada una de ellas para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero.

En ningún caso nuestro plazo de entrega podrá superar los treinta días a contar a partir del día siguiente a la recepción de un pedido sin que le avisemos por medio de un correo electrónico.

Condiciones de devolución, cambio o sustitución de los productos

Desistimiento y devolución

Como consumidor dispone de un período de reflexión de 14 días naturales a contar desde la recepción de un producto. Durante este período podrá devolver el producto sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, conteniendo todos los elementos y accesorios originales en perfecto estado. Si el producto se adquirió en una promoción e iba acompañado de otro u otros productos de regalo, estos también deberán devolverse. En caso de que el producto no se devuelva en su embalaje original, falten elementos o accesorios o no todos los contenidos estén en perfecto estado, el desistimiento será posible pero el producto podrá ser objeto de una depreciación.
  • El producto no deberá haber sido confeccionado, adaptado o personalizado conforme a las necesidades del comprador.
  • No se aplicará a grabaciones sonoras o de vídeo, discos o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como a ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Tampoco a aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.
  • El cliente se hará cargo de los portes para hacer llegar el producto a la sede de la tienda o a la dirección que ésta le indique dentro del territorio nacional.

En caso de que se cumplan estas condiciones, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe pagado por el producto o la sustitución del producto por otro. Si no se da alguna de estas condiciones, nos comprometemos a proponer al cliente una solución que a nuestro criterio sea aceptable para ambas partes y dentro de la legalidad.

Reparación y sustitución de bienes de consumo

Cuando el cliente adquiera un producto destinado al consumo privado y éste no cumpla con las especificaciones previstas, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada), o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la devolución del producto. En este último caso serán de aplicación las condiciones de desistimiento y devolución del apartado anterior.

Cualquiera de las mencionadas gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En los casos de reparaciones o sustituciones, el cliente deberá seguir las instrucciones que le proporcione la tienda para realizar el envío del producto para su comprobación y posterior reparación o sustitución. El medio de transporte que le indiquemos será gratuito. Sin embargo, no reembolsaremos los gastos de envío cuando el cliente emplee su propio medio de transporte, ni aceptaremos el envío de productos que no hayamos autorizado previamente.

Los productos reparados o sustituidos serán enviados a la dirección a la que hubiera sido enviado el producto al cliente originalmente. La tienda se reserva el derecho a cargar al cliente los gastos de envío de devolución en el caso de que una vez comprobado el producto devuelto, no se aprecie en él defecto alguno.

Devolución por cambio

El cliente podrá devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, siempre que lo cambie por otro del mismo o superior valor y que el producto devuelto esté en condiciones de poderse vender a otro cliente. Serán de aplicación las condiciones de desistimiento y devolución del apartado anterior.

Procedimiento de desistimiento

Para ejercer el derecho a desistir de un pedido podrá emplear cualquiera de los medios de contacto de las tiendas o seguir el procedimiento de devolución, cambio o sustitución que verá a continuación. No obstante, dado que la ley prevé un procedimiento diferenciado para el desistimiento, le recomendamos que emplee nuestro formulario de contacto y que seleccione la opción "Desistimiento" bajo Asunto. Si accede a dicho formulario una vez se haya identificado en cualquiera de nuestras páginas, podrá seleccionar el pedido y artículo.

En caso de que no se haya identificado en nuestra tienda con su usuario y contraseña, deberá adjuntarnos una copia de la factura del pedido e indicar el artículo o artículos de los que quiere desistir. Así mismo, podrá indicarnos en el apartado de Mensaje la información que considere relevante.

Si bien podrá ejercer su derecho a desistir de un pedido completo o de una parte del pedido sin darnos una razón, siempre agradecemos que los clientes nos informen de las causas que les han llevado a desistir a fin de mejorar nuestros servicios.

Procedimiento de devolución, cambio o sustitución

Para poder proceder a una devolución, cambio o sustitución, dentro de las posibilidades especificadas en los apartados anteriores, el cliente deberá hacer referencia al número de pedido original y aportar la factura.

El pedido tendrá que estar en el estado Enviado. Si el pedido aún no ha sido enviado y quiere hacer cambios sobre él, contacte con la tienda empleando alguno de los medios de contacto. Este procedimiento sólo puede aplicarse a productos que ya se hayan enviado.

Para la solicitud deberá escribir a la dirección info@hipershops.com. En su correo deberá especificar si se trata de una devolución, un cambio o una sustitución, y adjuntar la factura original asociada al pedido. Podrá solicitar la devolución, cambio o sustitución de todos o parte de los artículos de un pedido. Si compró más de un producto del mismo tipo, podrá elegir el número de ellos que quiere devolver, cambiar o sustituir.

Proceso de las peticiones de desistimiento, devolución, cambio o sustitución

Una vez enviada su petición, será evaluada de acuerdo a las Condiciones de desistimiento, devolución, cambio o sustitución de los productos descritas en los apartados anteriores y cada una de las peticiones recibirá una respuesta. Tenga en cuenta que, salvo para el caso de desistimiento, el hecho de haber hecho una solicitud no significa que ésta sea aceptada.

Si su petición es aceptada nos pondremos en contacto con usted para darle las instrucciones de lo que debe hacer. Por regla general tendrá que enviarnos el producto o productos que quiere cambiar o devolver a la sede de la tienda o a uno de nuestros almacenes.

En  aquellos casos en los que la causa de la devolución, cambio o sustitución sea achacable a la tienda, nos haremos cargo de los portes. Un artículo incompleto, defectuoso o que no funcione es achacable a nosotros. También el hecho de enviarle un artículo erróneo. Un desistimiento o cambio por haber pedido un artículo erróneo es achacable al cliente.

Si es la tienda la que se hace cargo de los portes, nos pondremos en contacto con usted para que un transportista los recoja de la dirección de envío original. Si es usted quien se hace cargo de los portes, podrá emplear el medio que considere para hacernos llegar el producto o productos. Una vez hayamos podido comprobar lo que nos envía, procederemos a enviarle el producto o productos de sustitución o a devolverle el dinero. Tenga en cuenta que deben cumplirse las condiciones que aplican a cada tipo de devolución, cambio o sustitución.

Es muy importante que junto al producto o productos que nos devuelva incluya una copia en papel con la impresión de la factura, donde marque claramente los productos que envía.

Como recomendación general, si el embalaje original que empleamos para hacerle el envío está en buen estado, podrá emplearlo de nuevo para hacernos el envío de vuelta.

Garantía y servicio postventa

En general todos los productos de nuestro catálogo gozan de la garantía dada por sus fabricantes o distribuidores en España y de la que responde la tienda, que será de dos años salvo que se indique lo contrario. Esta garantía empezará a contar desde el día en que el transportista entregue el producto al cliente. Como prueba de esta fecha el cliente deberá conservar el albarán de entrega.

Como prueba para poder acceder a la garantía será suficiente con la factura de compra original que se hará llegar al cliente bien junto al pedido, bien por correo ordinario a la dirección de facturación, bien por correo electrónico a la dirección empleada para hacer el pedido.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación, instalación o utilización de los productos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de malware, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía y el servicio postventa se proporcionarán preferentemente a través del fabricante o distribuidor en España. El cliente podrá elegir entre acudir directamente al servicio postventa del fabricante o distribuidor en España, o enviar el producto a la sede de la tienda o al almacén desde el que éste fuera enviado. En este caso, los portes de envío y devolución correrán por cuenta de la tienda. Antes de proceder al envío, el cliente deberá consultar con la tienda para recibir instrucciones sobre la forma concreta de proceder.

Nota importante sobre baterías, acumuladores y pilas

En cumplimiento con las exigencias legales derivadas del Real Decreto R.D. 106/2008 sobre pilas y acumuladores, y la gestión ambiental de sus rediduos de 1 de febrero de 2008, vigente desde el 26 de septiembre de 2008, le informamos sobre sus derechos y obligaciones:

  • Están sujetos al R.D. 106/2008 todos aquellos productos que bien sean por sí mismos o contengan para su correcto funcionamiento algún tipo de pila, acumulador o batería.
  • El comprador de cualquiera de dichos productos contrae la obligación de reciclar las pilas, acumuladores o baterías que adquiera, bien como tales o formando parte de un aparato eléctrico, electrónico o vehículo. Para ello puede optar por emplear cualquiera de los medios públicos a su alcance, como la entrega de dichas pilas, acumuladores o baterías en los puntos designados para ello. Estos puntos, se conocen habitualmente como "Puntos Limpios" o "Puntos Verdes".
  • Nosotros, como vendedores de cualquiera de los productos mencionados, brindamos al cliente un servicio de reciclado de forma gratuita para los productos vendidos por nosotros. Para hacer uso de dicho servicio, el cliente deberá enviar a portes pagados aquellas pilas, acumuladores o baterías que desee reciclar. La única condición que ponemos es que los elementos a reciclar correspondan a productos que hayamos vendido nosotros directamente, o bien que se trate de elementos que hayan sido sustituidos por otros similares que hayamos vendido nosotros.
  • En caso de que el cliente quiera hacer uso de este servicio, deberá canalizarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Servicio de atención al cliente

En caso de que tenga un problema con la calidad de nuestro servicio, le invitamos a que contacte con nosotros empleando cualquiera de los medios que ponemos a su alcance en la página Acerca de nosotros.

Si a pesar de todo el problema no se soluciona a su entera satisfacción, puede recurrir a nuestro Servicio de Atención al Cliente con el que puede contactar en la dirección info@hipershops.com.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 14:30h y de 15:30 a 18:00h, horario de Madrid, España (GMT+1).

Durante el mes de agosto el horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 14:30h y de 15:30 a 18:00h y los viernes de 8 a 16hhorario de Madrid, España (GMT+1).