Terms & Conditions

Pasos a seguir para la adquisición de productos de la tienda

La adquisición de productos de la tienda se realiza de forma muy sencilla: primero se seleccionan uno o varios productos mediante alguna de las opciones de navegación disponibles y luego, pulsando sobre el producto deseado para ver sus características, se pulsa sobre el botón Añadir a la Cesta. También puede añadirse un producto a la cesta pulsando el símbolo + que aparece a la derecha del precio, sobre cualquier listado de productos.

Para facilitar la localización de los productos de la tienda, éstos se encuentran clasificados por Categorías. Para ver los productos de una Categoría basta con pulsar sobre ella en la parte izquierda de la ventana, donde se muestran todas las categorías. También puede emplearse el Buscador para localizar uno o varios productos. La forma sencilla es teclear una o varias palabras clave sobre el cuadro que se encuentra arriba a la izquierda, bajo el logo de la tienda online y pulsar el botón Buscar. Para búsquedas más complejas puede pulsarse sobre la opción Búsqueda Avanzada que está a su derecha. Cualquiera de ellas permite ver los productos que cumplen el criterio correspondiente. Pulsando sobre la foto o el texto descriptivo de un producto se accede a una ficha detallada del mismo.

Puede pulsarse el botón Añadir a la Cesta sobre uno o varios productos, que de este modo se añaden a la Cesta de la compra, visible en el lado izquierdo de la pantalla. Pueden revisarse los productos ya introducidos en la Cesta pulsando sobre la opción Ver Cesta. Desde esta opción pueden eliminarse productos de la Cesta marcándolos sobre la columna Quitar a la derecha de su descripción y pulsando el botón Actualiza.

Para adquirir los productos presentes en la Cesta debe pulsarse sobre la opción Realizar Pedido visible cuando se revisan los productos del carro de la compra. También puede emplearse la opción Pagar desde la Cesta de la compra visible en el lado izquierdo de la pantalla.

• En caso de que no se haya identificado, deberá hacerlo o escoger la opción Comprar sin crear cuenta en caso de que no quiera registrarse. En este caso deberá suministrar los datos necesarios para procesar el pedido y hacer una factura. En caso de que haga una compra futura tendrá que volver a suministrar los datos.
• Confirmar la dirección y opciones de envío
• Confirmar la dirección de facturación y el medio de pago a utilizar
• Revisar y confirmar el pedido
• En caso de que pague mediante PayPal o tarjeta de crédito, será redirigido a la página web de PayPal para completar el pago

Si lo desea puede crear un usuario de la tienda y asociarle una o varias direcciones de contacto, de modo que no necesite volver a introducirlas si vuelve a comprar en la tienda. Alternativamente, puede comprar de manera anónima sin crear un usuario. En cualquiera de los casos, los datos a introducir son similares: los necesarios para poder entregarle su pedido y emitirle una factura.

Previo a completar la compra es preciso aceptar estas Condiciones de compra. También es posible introducir comentarios acerca del pedido, que sean útiles para usted o para quien lo vaya a procesar.

Al pulsar el botón Confirmar Pedido se aceptan las condiciones y se confirma la compra tal como está detallada, autorizándose el pago del importe detallado correspondiente: Total.

Idiomas disponibles

Las páginas de la tienda están disponibles en español, así como todos los contenidos y descripciones asociados a los productos de la tienda. También se puede cambiar el idioma a inglés (English), si bien los contenidos y las descripciones asociadas a los productos de la tienda pueden no estar traducidos a este idioma. Esto es posible pulsando sobre el texto del idioma sobre la esquina superior derecha y seleccionando la bandera del país correspondiente.

En todo caso, todas las referencias a elementos de las páginas web de la tienda descritas en esta página están hechas conforme aparecen cuando está seleccionado el idioma español.

Seguridad y medios de pago

Nuestra política es garantizar en todo momento la seguridad de los datos, tanto de carácter personal, como los referidos a los medios de pago. Respecto de los datos de carácter personal, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Todas las páginas de nuestro sitio web en las que se manejan datos de carácter personal,  datos de medios de pago o en general datos sensibles, se encuentran protegidas mediante un certificado digital que garantiza la conexión segura y el intercambio encriptado de los datos entre nuestro servidor y su navegador. Este medio de conexión se conoce como SSL y utiliza el protocolo https en lugar del habitual http. En la mayor parte de los navegadores se puede comprobar que la conexión es segura porque aparece un icono en forma de candado en algún lugar de la ventana del navegador. Pulsando sobre este icono suele ser posible comprobar los datos del certificado.

Para mayor seguridad, todos nuestros pagos online se realizan a través de la entidad Paypal, quien garantiza los más altos estándares de seguridad y control del fraude en pagos realizados por Internet. Paypal admite en España en estos momentos los siguientes medios de pago, todos ellos disponibles en nuestra tienda:

• Pago mediante las tarjetas de crédito VISA, MasterCard, American Express o Aurora.
• Pago mediante cuenta Paypal.

En todos estos casos, en el momento de realizar el pago el usuario será redirigido a una página de Paypal donde se recabarán los datos necesarios. Nuestra tienda no maneja en ningún momento los datos de sus medios de pago. En caso de que pague con tarjeta de crédito, la página de Paypal le pedirá los datos de su tarjeta y los recordará en futuros pagos asociados a nuestra tienda.

Por último, para aquellos clientes que lo deseen, también disponemos del pago mediante transferencia bancaria. En este caso el pedido se hace efectivo en el momento en que recibimos su importe completo en la cuenta bancaria que se indica en el momento de hacer la compra. Tenga en cuenta que si su banco le cobra gastos por hacer una transferencia, deberá tenerlos en cuenta para que el importe que recibamos sea el correspondiente a su pedido completo, gastos de envío e impuestos incluidos.

Características de los productos

Nuestra política es tratar de ofrecer la información más completa y fidedigna posible de los productos que ofrecemos. Por este motivo tratamos de ofrecer no solo descripciones completas sino una o varias imágenes del producto, así como manuales de usuario, hojas de características, guías de instalación y cuantos documentos estén disponibles que consideremos puedan ser de utilidad a la hora de valorar el producto antes de comprarlo.

Para ofrecer esta documentación recurrimos a la información online proporcionada por el fabricante o sus distribuidores y la reproducimos en nuestras páginas asumiendo que si la podemos obtener libremente es porque esta es la intención original de quien la ha generado.

Tenga también en cuenta que la mayor parte de los fabricantes que distribuimos se reservan el derecho a modificar sus productos sin previo aviso. Algunos pueden emplear distintas marcas comerciales para el mismo producto, sin que esto afecte a su funcionalidad, prestaciones o calidad de fabricación.

Algunos de los productos que vendemos requieren instalación, para lo que puede ser necesario disponer de conocimientos teóricos y prácticos sobre electricidad, electrónica o informática. Si el comprador no dispone de estos conocimientos debe recurrir a los servicios de un especialista cualificado. Aún disponiendo de conocimientos puede ser necesario tomar precauciones como desconectar temporalmente luces o aparatos, cortar la corriente eléctrica o realizar una copia de seguridad de un ordenador. Esta tienda no asume ninguna responsabilidad sobre los daños ocasionados en bienes o personas si un comprador de nuestros productos decide instalar un producto por sí mismo sin disponer de los necesarios conocimientos en lugar de recurrir a un especialista o lo hace de manera imprudente.

Seguimiento de pedidos

Puede hacerse el seguimiento de cualquier pedido desde nuestras páginas mediante el número de pedido. Para ello deberá disponer de un usuario válido de la tienda. Si escogió el procedimiento de compra sin registro previo, sólo podrá hacer el seguirmiento a través de los correos que la tienda va enviando confirme el pedido cambia de estado.

Cuando el pedido pasa al estado Enviado significa que al menos ya se ha preparado para su envío y se ha generado una petición de recogida al transportista. El estado Finalizado significa que el pedido se ha enviado y se ha emitido y enviado la lafactura.

Ámbito de compra-venta, precios de compra e impuestos

A todos los efectos, se considerará la dirección de venta la de la sede de la tienda en Madrid, España. La compra de nuestros productos podrá realizarse desde cualquier lugar del territorio español incluyendo Ceuta, Melilla y Canarias, así como desde Portugal. No es posible comprar desde otros países de la Comunidad Europea o del resto del mundo en estos momentos.

Todos los precios de compra indicados en los productos de la tienda se encuentran en euros, incluyen el 21% de IVA y no incluyen gastos de envío. El 21% de IVA será de aplicación en todos los casos, salvo las ventas a Ceuta, Melilla y Canarias.

Se considerarán únicamente las siguientes excepciones:

• Para aquellos pedidos en los que la dirección de facturación y la dirección de envío correspondan a otros países de la Comunidad Europea distintos de España y el pedido sea hecho por una empresa que disponga de número de operador intracomunitario: número de IVA o VAT number. En este caso, deberá indicarse este hecho en el campo de comentarios al hacer el pedido y mandar la acreditación correspondiente por FAX al número +34 91 141 31 99 o por correo electrónico a la dirección info@hipershops.com.

En este caso, se devolverá el IVA correspondiente cuando se reciba la documentación de acreditación correspondiente. En caso de que haga el pago mediante transferencia bancaria, podrá deducir el IVA del importe de la transferencia en el momento de hacerla, pero no olvide indicarnos en el campo de comentarios la razón por la que lo hará. No obstante, en el caso de empresas con licencia de operador intracomunitario, el pedido no se servirá si no disponemos de la necesaria acreditación.

En caso de que un pedido deba pasar por aduana (Ceuta, Melilla, Canarias y pedidos desde fuera de la CE), no están incluidos los gastos de aduana o impuestos que deban pagarse en ella. Será responsabilidad del cliente hacerse cargo de estos gastos y de las gestiones de aduana correspondientes para obtener el pedido. Habitualmente el transportista se ocupará de gestionar el paso del pedido por la aduana, cobrando sus gastos y los impuestos correspondientes en el momento de entregar el pedido.

Medios y gastos de envío

Para garantizar una servicio lo más rápido posible, nuestros envíos se realizan directamente desde nuestro almacén por medio del transportista SEUR. En algunos casos, los envíos incluyen un seguro cuyo coste es del 1,25% del importe neto del pedido. El importe de este seguro corre por parte de la tienda. El cliente no obstante tiene la obligación de revisar el estado del pedido e informar de cualquier posible daño ocasionado por el transporte en un máximo de 24 horas hábiles desde el momento de la recepción. Puede consultar el detalle sobre los medios y costes en Gastos y plazos de envío.

Plazos de entrega

El plazo de entrega es el resultado de sumar el tiempo que tardamos en preparar su pedido y el tiempo que tarda el pedido en llegar a su destino. Tanto la preparación de los pedidos como su tránsito se realiza en días laborables, por lo que el número de días naturales puede variar para dos pedidos similares en función de los sábados, domingos o festivos que pueda haber de por medio.

Por regla general, nuestros pedidos tardan en estar listos para enviar 1 día laborable. Si su destino es España, el plazo de entrega de un pedido medio será de entre 1 y 4 días. No podremos garantizar que el pedido será atendido en el mismo día si lo recibimos después de las 12pm hora española.

Cuando no dispongamos de algún producto en stock y no seamos capaces de obtenerlo rápidamente, le avisaremos por medio de un correo electrónico del tiempo estimado para conseguirlo. A partir de ese momento, si el tiempo de entrega no le parece satisfactorio, dispondrá de 2 días laborables para renunciar al pedido y que le devolvamos su dinero. Pasado este tiempo asumiremos que sigue interesado en el pedido. Si se produjeran nuevos retrasos le enviaríamos nuevas notificaciones y volverá a tener 2 días laborables después de cada una de ellas para renunciar el pedido y que le devolvamos su dinero.

En ningún caso nuestro plazo de entrega podrá superar los treinta días a contar a partir del día siguiente a la recepción de un pedido sin que le avisemos por medio de un correo electrónico.

Condiciones de devolución, cambio o sustitución de los productos

Desistimiento y devolución

Como consumidor dispone de un período de reflexión de 7 días hábiles a contar desde la recepción de un producto. Durante este período podrá devolver el producto sin penalización alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe devolverse en su embalaje original, conteniendo todos los elementos y accesorios originales en perfecto estado. Si el producto se adquirió en una promoción e iba acompañado de otro u otros productos de regalo, estos también deberán devolverse.
• El producto no deberá haber sido confeccionado, adaptado o personalizado conforme a las necesidades del comprador.
• No se aplicará a grabaciones sonoras o de vídeo, discos o programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como a ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. Tampoco a aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.
• El cliente se hará cargo de los portes para hacer llegar el producto a la sede de la tienda o al almacén desde el que el producto haya sido suministrado, siempre dentro del territorio nacional.

En caso de que se cumplan estas condiciones, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe pagado por el producto o la sustitución del producto por otro. Si no se da alguna de estas condiciones, nos comprometemos a proponer al cliente una solución que a nuestro criterio sea aceptable para ambas partes y dentro de la legalidad.

Reparación y sustitución de bienes de consumo

Cuando el cliente adquiera un producto destinado al consumo privado y éste no cumpla con las especificaciones previstas, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada), o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la devolución del producto. En este último caso serán de aplicación las condiciones de desistimiento y devolución del apartado anterior.

Cualquiera de las mencionadas gestiones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En los casos de reparaciones o sustituciones, el cliente deberá seguir las instrucciones que le proporcione la tienda para realizar el envío del producto para su comprobación y posterior reparación o sustitución. El medio de transporte que le indiquemos será gratuito. Sin embargo, no reembolsaremos los gastos de envío cuando el cliente emplee su propio medio de transporte, ni aceptaremos el envío de productos que no hayamos autorizado previamente.

Los productos reparados o sustituidos serán enviados a la dirección a la que hubiera sido enviado el producto al cliente originalmente. La tienda se reserva el derecho a cargar al cliente los gastos de envío de devolución en el caso de que una vez comprobado el producto devuelto, no se aprecie en él defecto alguno.

Devolución por cambio

El cliente podrá devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción, siempre que lo cambie por otro del mismo o superior valor y que el producto devuelto esté en condiciones de poderse vender a otro cliente. Serán de aplicación las condiciones de desistimiento y devolución del apartado anterior.

Procedimiento de devolución, cambio o sustitución

Para poder proceder a una devolución, cambio o sustitución, dentro de las posibilidades especificadas en el apartado anterior, el cliente deberá hacer referencia al número de pedido original y aportar la factura.

El pedido tendrá que estar en el estado Finalizado. Si el pedido aún no ha sido enviado y quiere hacer cambios sobre él, contacte con la tienda empleando alguno de los datos de contacto. Este procedimiento sólo puede aplicarse a productos que ya se hayan enviado.

Para la solicitud deberá escribir a la dirección info@hipershops.com. En su correo deberá especificar si se trata de una devolución, un cambio o una sustitución., y adjuntar la factura original asociada al pedido. Podrá solicitar la devolución, cambio o sustitución de todos o parte de los artículos de un pedido. Si compró más de un producto del mismo tipo, podrá elegir el número de ellos que quiere devolver, cambiar o sustituir.

Una vez enviada su petición será evaluada de acuerdo a las Condiciones de devolución, cambio o sustitución de los productos del apartado anterior y cada una de las peticiones recibirá una respuesta. Tenga en cuenta que el hecho de haber hecho una solicitud no significa que ésta sea aceptada.

Si su petición es aceptada nos pondremos en contacto con usted para darle las instrucciones de lo que debe hacer. Por regla general tendrá que enviarnos el producto o productos que quiere cambiar o devolver a la sede de la tienda o a uno de nuestros almacenes. Si es la tienda la que se hace cargo de los portes, nos pondremos en contacto con usted para que un transportista los recoja de la dirección de envío original. Si es usted quien se hace cargo de los portes, podrá emplear el medio que considere para hacernos llegar el producto o productos. Una vez hayamos podido comprobar lo que nos envía, procederemos a enviarle el producto o productos de sustitución o a devolverle el dinero. Tenga en cuenta que deben cumplirse las condiciones que aplican a cada tipo de devolución, cambio o sustitución.

Es muy importante que junto al producto o productos que nos devuelva incluya una copia en papel con la impresión de la factura, donde marque claramente los productos que envía.

Como recomendación general, si el embalaje original que empleamos para hacerle el envío está en buen estado, podrá emplearlo de nuevo para hacernos la devolución.

Garantía y servicio postventa

En general todos los productos de nuestro catálogo gozan de la garantía dada por sus fabricantes o distribuidores en España, que será de dos años salvo que se indique lo contrario. Esta garantía empezará a contar desde el día en que el transportista entregue el producto al cliente. Como prueba de esta fecha el cliente deberá conservar el albarán de entrega.

Como prueba para poder acceder a la garantía será suficiente con la factura de compra original que se hará llegar al cliente bien junto al pedido, bien por correo ordinario a la dirección de facturación, bien por correo electrónico a la dirección empleada para hacer el pedido.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta manipulación, instalación o utilización de los productos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía y el servicio postventa se proporcionarán preferentemente a través del fabricante o distribuidor en España. El cliente podrá elegir entre acudir directamente al servicio postventa del fabricante o distribuidor en España, o enviar el producto a la sede de la tienda o al almacén desde el que éste fuera enviado. En este caso, los portes de envío y devolución correrán por cuenta del cliente. Antes de proceder al envío, el cliente deberá consultar con la tienda para recibir instrucciones sobre la forma concreta de proceder.

Nota importante sobre baterías, acumuladores y pilas

En cumplimiento con las exigencias legales derivadas del Real Decreto R.D. 106/2008 sobre pilas y acumuladores, y la gestión ambiental de sus rediduos de 1 de febrero de 2008, vigente desde el 26 de septiembre de 2008, le informamos sobre sus derechos y obligaciones:

• Están sujetos al R.D. 106/2008 todos aquellos productos que bien sean por sí mismos o contengan para su correcto funcionamiento algún tipo de pila, acumulador o batería.
• El comprador de cualquiera de dichos productos adquiere la obligación de reciclar las pilas, acumuladores o baterías que adquiera, bien como tales o formando parte de un aparato eléctrico, electrónico o vehículo. Para ello puede optar por emplear cualquiera de los medios públicos a su alcance, como la entrega de dichas pilas, acumuladores o baterías en los puntos designados para ello. Estos puntos, se conocen habitualmente como "Puntos Limpios" o "Puntos Verdes".
• Nosotros, como vendedores de cualquiera de los productos mencionados, brindamos al cliente un servicio de reciclado de forma gratuita para los productos vendidos por nosotros. Para hacer uso de dicho servicio, el cliente deberá enviar a portes pagados aquellas pilas, acumuladores o baterías que desee reciclar. La única condición que ponemos es que los elementos a reciclar correspondan a productos que hayamos vendido nosotros directamente, o bien que se trate de elementos que hayan sido sustituidos por otros similares que hayamos vendido nosotros.
• En caso de que el cliente quiera hacer uso de este servicio, deberá canalizarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Competencia judicial

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Servicio de atención al cliente

En caso de que tenga un problema con la calidad de nuestro servicio, le invitamos a que contacte con nosotros empleando cualquiera de los medios que ponemos a su alcance en la página Acerca de nosotros.

Si a pesar de todo el problema no se soluciona a su entera satisfacción, puede recurrir a nuestro Servicio de atención al cliente con el que puede contactar en la dirección atencionalcliente@hipershops.com.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 10 a 14h y de 15 a 19h, horario de Madrid, España (GMT+1).